Вопросы, которые стоит задать и которыми стоит задаться при исследовании вовлеченности сотрудников компании

Зачем компаниям проводить опрос вовлеченности среди сотрудников и как лучше организовать такой опрос? Авторы блога Moodle представили краткое руководство о проведении корпоративных исследований вовлеченности, реализуемых в том числе с помощью систем электронного обучения — например, в случае Moodle LMS, с помощью инструмента «Обратная связь» (подробнее об этом элементе курса пользователи СЭО 3KL могут узнать в статье Базы Знаний). 

Что в данном случае имеется в виду под «вовлеченностью»? Вовлеченность — это то, насколько лояльными, причастными и значимыми чувствуют себя сотрудники по отношению к своей работе и своей компании. Исследования показывают, что более вовлеченные работники чувствуют себя счастливее, а также отличаются большей стрессоустойчивостью и продуктивностью. Так что руководитель, повышая вовлеченность своих сотрудников, фактически инвестирует в собственную организацию. Но перед тем, как выстраивать стратегию повышения вовлеченности персонала, вам необходимо найти эффективный инструмент для её измерения — тут в дело вступают опросники. Они помогут вам:

1) Собрать анонимную и честную обратную связь от персонала.

2) Понять, что нужно сделать, чтобы создать более комфортные условия для работы.

3) Узнать динамику показателей, сравнив полученные данные с результатами прошлого года или с общепринятым минимальным стандартом. В СЭО 3KL это можно сделать с помощью плагина «Сводный отчет 3KL»: это универсальный инструмент, позволяющий формировать отчеты по настраиваемым шаблонам и автоматически их сравнивать, чтобы узнать, в какую сторону изменились числовые показатели. В плагине уже есть готовый шаблон отчета по обратной связи, который можно использовать для анализа динамики результатов ваших опросов. Подробнее об отчете можно узнать в статье Базы знаний «Отчет «Сводный отчет 3KL».

4) Предпринять действия для повышения вовлеченности персонала, а также для повышения уровня корпоративной культуры в целом.

Ваши попытки повысить вовлеченность коллектива могут остаться безуспешными, если вы не получаете от сотрудников содержательной обратной связи, указывающей на возможности вашего развития. Зато если вы зададите вашим сотрудникам правильные вопросы, то у вас будет больше шансов получить нужные ответы и, исходя из них, выстроить комфортную рабочую среду — так, чтобы ваши сотрудники были рады быть ее частью.  

Какие вопросы уместно использовать в подобных опросниках? Чаще всего в них используются вопросы типа «Множественный выбор» с ответами в виде шкалы от 1 до 10, где оценка 1 обозначает категорическое «нет» на вопрос или же полное несогласие с приведенным утверждением, а оценка 10 — полностью положительный ответ на вопрос или безоговорочное согласие с утверждением. Содержательно можно выделить несколько основных тематических групп вопросов. Прежде всего, это вопросы об общей удовлетворенности сотрудников своим местом работы. Мотивированность и удовлетворенность коллектива помогут оценить такие вопросы, как:

— Вы рады приходить на работу?

— Вы бы рекомендовали эту компанию своим знакомым в качестве хорошего места работы?

— Видите ли вы себя сотрудником этой компании через два года?

— На данный момент вы удовлетворены своей зарплатой и иными денежными вознаграждениями?

Во-вторых, опросники вовлеченности включают в себя пункты о согласии с ценностями и целями компании:

— Гордитесь ли вы тем, что являетесь сотрудником этой компании?

— Мотивирует ли вас то видение деятельности компании, которое транслируется вашим руководством?

—  Вы считаете выполняемую вами работу важной и полезной?

— Обеспечена ли в компании поддерживающая, комфортная рабочая среда?

Третья категория вопросов — о руководстве компании и его поддержке, например:

— Ваш руководитель является для сотрудников образцом для подражания?

— Ваш руководитель проявляет интерес к вашим карьерным целям?

— По вашему мнению, компания предлагает хорошие перспективы для карьерного роста?

— Вы получаете достаточно признания за то, что хорошо справляетесь с рабочими обязанностями?

Четвертая категория вопросов — о карьерном развитии и профессиональной реализации сотрудников: 

— Вы ясно представляете себе, что делать, чтобы добиться карьерного успеха в компании?

— У вас в свободном доступе есть все необходимые инструменты, материалы и оборудование для эффективного выполнения рабочих обязанностей? 

— Ваша работа ставит перед вами реальные задачи и способствует вашему профессиональному развитию?

— Ваша организация предоставляет вам возможности для обучения и развития, необходимые для достижения карьерного успеха?

Завершить ваш опросник можно общими открытыми вопросами о вовлеченности сотрудников:

— Что вам больше всего нравится в вашей организации?

— В каких областях вы ожидали бы улучшений со стороны руководства?

— Что мы, со стороны компании, можем сделать, чтобы повысить вашу вовлеченность в работу?

— По вашему мнению, в данном опроснике были пропущены какие-либо важные вопросы?

И напоследок: проведение опроса о вовлеченности безусловно даст свои плоды, но только если его пройдет достаточное количество сотрудников. Вот несколько способов привлечь к опросу наибольшую часть работников:

• Заранее проинформируйте сотрудников о проведении опроса. Убедитесь, что о его проведении известно всему коллективу. Лучше запланировать информационную кампанию — например, автоматическую рассылку уведомлений по почте — чтобы сообщить сотрудникам об опросе и напомнить им пройти его, если они это еще не сделали.

• Сделайте опрос коротким. В лучшем случае прохождение опроса должно занимать не больше 30 минут, иначе сотрудники вряд ли найдут время и силы ответить на все ваши вопросы. Чтобы добиться максимальной краткости, избегайте чрезмерного использования открытых вопросов.

• Проводите опрос анонимно — тогда сотрудники будут отвечать максимально честно. Если же при анализе ответов вам важно учитывать дополнительные факторы, запрашивайте у участников опроса такие данные, которые не смогут однозначно определить отвечающего — например, такие данные, как пол, уровень дохода или отдел.

• Для прохождения опроса выделите сотрудникам конкретное время в течение рабочего дня. Также рекомендуется организовать необходимое пространство, обеспечив возможность прохождения опроса на достаточном расстоянии от коллег и руководства — опять же, для соблюдения анонимности.

• Задавайте только те вопросы, относительно которых вы готовы действовать. Ваши сотрудники могут потерять интерес к прохождению опросов, если их обратная связь остается без внимания и не приводит к видимым изменениям. В дальнейшем подобное бездействие только навредит общей вовлеченности персонала. Поэтому предпочтительнее составлять ваш опросник таким образом, чтобы сразу по его результатам вы могли предпринимать целенаправленные действия.

Полную версию статьи читайте в блоге Moodle: https://moodle.com/news/employee-engagement-survey-questions/ 
Автор и источник статьи: Barnana Sarkar, moodle.com.
Переведено компанией Открытые технологии.